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公關(guān)公司乙方之惑
作者：李肖萱 時(shí)間：2009-11-19 字體：[大] [中] [小]
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作為一名公關(guān)公司的員工，通常會聽到業(yè)內(nèi)朋友抱怨：“做乙方（服務(wù)提供方）真是太辛苦了，常常因?yàn)榧追降幕顒幼儎油ㄏ薷姆桨覆徽f，還會不時(shí)受到甲方的斥責(zé)，一個(gè)勁抱怨我們工作效率低、理解能力差，受氣無所謂，誰讓咱是做服務(wù)行業(yè)的，但是有時(shí)候真是感覺自己冤枉啊。”
此類的抱怨在服務(wù)行業(yè)太常見了，公關(guān)行業(yè)工作承擔(dān)的壓力確實(shí)不一般，工作內(nèi)容帶來的技術(shù)難題可以去努力尋求各種手段去克服，但是往往因客戶不滿、投訴帶來的壓力卻很難化解。
究其原因，問題大多不在甲方對于乙方的態(tài)度抑或乙方對甲方的服務(wù)不盡心，根本的原因在于化乙方對于自己在合作中的地位定位和乙方服務(wù)流程的非標(biāo)準(zhǔn)化，通常情況下乙方對甲方懷著一種“溺愛”的心理，比如甲方對乙方布置了活動要求后，乙方通常全盤接受，很少對甲方此次活動的真正需求和甲方的一些苛刻要求提出理性的質(zhì)疑，等將嘔心瀝血、馬不停蹄地做出的方案交給客戶且翹盼客戶贊賞時(shí)，卻換回一盆迎面潑來的冷水，客戶大發(fā)雷霆、客戶很不滿意，客戶發(fā)飚的理由往往振振有詞：“你怎么搞得，要求說的很明白了，這種方案我們不喜歡，我們很不喜歡！”每每回首“一無是處”的方案時(shí)，失落與沮喪充滿胸腔，客戶的要求是說得很清楚，但也發(fā)表的很沖動很不成熟甚至很不理性，他興奮瞬間拋出的想法或許并不代表甲方真正的需求。乙方出于很被動的地位，要是想改變多次不必要的返工的處境必須有一種理性的客觀的服務(wù)流程，比如對活動提出深度挖掘的環(huán)節(jié)、在甲方的配合下由淺而深逐步完善方案的環(huán)節(jié)、最充裕最合理的時(shí)間安排，由此將乙方被動的局面扭轉(zhuǎn)，由乙方的流程化服務(wù)制度牽引整個(gè)合作項(xiàng)目的順利完成。
公關(guān)公關(guān)，不攻即關(guān)
90年代初，作為朝陽產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)隊(duì)列中的一支新兵隊(duì)伍，公關(guān)隊(duì)伍齊步邁進(jìn)。
2000年末，公關(guān)隊(duì)伍隊(duì)形看似穩(wěn)定，殊不知，行進(jìn)的腳步后尸骨橫地。
2000年初，大批公關(guān)公司注冊落成，公關(guān)行業(yè)市場競爭局面白熾化，惡性競爭愈演愈烈，心酸的成功和無奈的失敗充分的詮釋著行業(yè)的血淚史。
公關(guān)業(yè)本身處于起步發(fā)展階段，法律、國家政策等眾多的行業(yè)外因素導(dǎo)致行業(yè)的發(fā)展速度頻頻受阻，行業(yè)內(nèi)狼肉相爭的情形更加深化了業(yè)內(nèi)人士對公關(guān)行業(yè)的輕視和不公。
作為公關(guān)行業(yè)一分子，我呼之欲出的是自己對行業(yè)自謀出路的淺薄見解，行業(yè)興亡，匹夫有責(zé)。我認(rèn)為公關(guān)公司可以向以下幾個(gè)方面去攻堅(jiān)：
攻市場：認(rèn)清優(yōu)勢，功己所長。公關(guān)公司無論規(guī)模、從業(yè)經(jīng)歷，亟待要做的是站在客觀全面地立場審視自己并且分析自己的優(yōu)劣勢，發(fā)揮優(yōu)勢，暫避劣勢，若能在自己擅長的領(lǐng)域做大、做強(qiáng)，成為行業(yè)前茅，又何必苦苦掙扎徘徊在劣勢領(lǐng)域之外，飽浸精神和物質(zhì)帶來的壓力呢？若成功開拓擅長領(lǐng)域之后，具備更完善的資源時(shí)，再以成功者的姿態(tài)去攻克曾經(jīng)劣勢的領(lǐng)域，“失敗”未必不繞著走。
攻業(yè)務(wù)能力：公關(guān)公司基本是靠實(shí)力吃飯的，哪怕再有關(guān)系也罷，畢竟公關(guān)工作是做客戶臉面上的工作，掃其面子的工作重遭客戶唾棄，作為公關(guān)公司只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，從硬件、制度、人才各方面著手去提升自己，才會有機(jī)會有資格服務(wù)甲方，為自己贏個(gè)市場的一杯羹。
攻品牌：公關(guān)行業(yè)競爭者云云，工作內(nèi)容、方式大同小異，各公司提供的服務(wù)大多同質(zhì)化、微差異化，在這種情況下，如何使公司軟優(yōu)勢突出就得靠品牌說話，品牌包含著市場對公司業(yè)務(wù)能力的信任、贊賞甚至忠誠，公關(guān)公司只有從先“包裝”自己入手，逐步提升自己的知名度，建立廣泛的美譽(yù)度，才會將客戶圈住、圈大。
攻人才：公關(guān)只是一個(gè)概念，公關(guān)背后的實(shí)體是工作者，實(shí)際上公關(guān)公司之間的競爭與人才能力之間的競爭密不可分，高思想水準(zhǔn)、高技能的人才是公關(guān)公司高水平完成業(yè)務(wù)、達(dá)成客戶滿意的關(guān)鍵，公關(guān)公司的核心是人才吸引與人才培養(yǎng)及人才使用，行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的從業(yè)者數(shù)量不會是無限的，因此吸引人才、留住人才、發(fā)揮人才的最大優(yōu)勢也是公關(guān)公司必不可少的一門必修課。
攻合作伙伴：任何一場公關(guān)活動都是一連串的活動演繹起來的最終表現(xiàn)，支撐這個(gè)活動鏈的實(shí)體是各個(gè)環(huán)節(jié)的供應(yīng)商，供應(yīng)商實(shí)質(zhì)為公關(guān)公司解決了許多難題，為公關(guān)公司的每一次完美表現(xiàn)立下了汗馬功勞，好的供應(yīng)商是很難得的，平等、友善的對待供應(yīng)商是促進(jìn)供應(yīng)商積極提供服務(wù)的前提。
李肖萱：東方簡易（北京）文化傳播有限公司 公關(guān)活動營銷經(jīng)理。lixiaoxuan20@gmail.com